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Todas as joias adquiridas na Virtual Joias acompanham o Certificado de Garantia, que é um documento feito para atestar a qualidade de todas as peças em relação à matéria-prima utilizada e ao processo de produção.
Os produtos são fabricados em ouro 18k (750) e prata 950, e são manipuladas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento.
A Garantia Virtual Joias é permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada. No que diz respeito a defeitos de fabricação, a garantia deverá ser acionada em um prazo máximo de 90 dias a contar do recebimento da joia, tempo suficiente para identificar uma falha de produção e que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Todavia, as peças serão submetidas à análise e, caso seja constatado um desgaste natural da peça, a manutenção será custeada pelo cliente.
A Virtual Joias também oferece ao cliente um serviço de manutenção que inclui: polimento, acabamento e limpeza da peça. Neste caso, os valores serão pré-acordados e pagos antecipadamente pelo cliente.
Evite expor a joia ao contato de produtos químicos como mercúrio, cloro, perfumes e materiais para limpeza doméstica. Todos estes elementos podem agir na liga do metal que é utilizado na produção da peça, alterando a cor original.
Tenha maior cuidado com joias e alianças cravejadas com pedras. Batidas ou resvalos fortes podem abalar a estrutura delas, fazendo com que as pedras se soltem.
Retire sua joia durante trabalhos domésticos ou manuais mais pesados. Isso evitará possíveis riscos e arranhões.
Existem pessoas cujo organismo elimina maior quantidade de iodo (ácido úrico), o que pode causar uma alteração na cor do metal. Neste caso, solicite uma manutenção (polimento) em sua joia.
Com o passar do tempo, também é natural que ocorra um processo de desgaste devido ao uso. Contate a nossa equipe.
A Virtual Joias preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes. Todas as joias possuem garantia, dessa forma, caso você receba um produto com defeito ou as alianças não lhe sirvam (mesmo que já estejam gravadas), a troca é garantida. Em respeito aos clientes e visando esclarecer condições e prazos para a realização das trocas, foi desenvolvida esta Política de Trocas.
Todas as peças são embaladas após serem conferidas por uma equipe de funcionários da Virtual Joias. Portanto, é pouco provável que elas sejam enviadas de forma diferente da solicitada.Assim como as demais joalherias do país, a Virtual Joias adota o medidor padrão para medidas das alianças e anéis, no entanto, mesmo sendo padrão nacional, essa medida pode variar de um medidor para o outro em um ponto, para mais ou para menos.
A solicitação de troca deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos após a data do recebimento do produto. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia, conforme descrito no Certificado de Garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a Virtual Joias se dará o direito de cobrar um valor adicional estipulado para fabricação de uma nova peça.
Caso seja de seu interesse, a Virtual Joias oferece, ainda, a possibilidade de compra de uma nova aliança com desconto, evitando, assim, o procedimento de troca. Nesse caso, o envio da nova aliança ocorrerá em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Por exemplo: se apenas a aliança masculina não servir, você poderá adquirir uma nova por até menos da metade do preço anunciado. O frete não será cobrado e você receberá a nova aliança em poucos dias. Fazendo a opção por esta forma, entre em contato com a equipe de trocas da Virtual Joias e solicite um orçamento.
A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na Virtual Joias. Realizada a troca, a mercadoria será enviada pelos Correios e o prazo de entrega será o mesmo informado no site da Virtual Joias para Encomenda Normal (PAC).
Se o produto não atender à suas expectativas, você poderá solicitar a troca por outro modelo. Neste caso você receberá ou pagará a diferença na troca por produtos com valores diferentes do produto adquirido. A primeira troca é gratuita, nesta o cliente arcará apenas com os custos de frete. Portanto, atente-se ao tamanho correto da aliança, evitando gastos posteriores com outras trocas. Caso tenha dúvida, a melhor forma de medição é em uma joalheria.
Nos produtos que venham a apresentar algum defeito, será feita uma análise. Se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto com o valor a ser informado ao cliente via e-mail. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico.
Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:
1. Preencha e envie o Certificado de Garantia informando o motivo da troca, mesmo que já tenha falado via email, chat ou telefone
2. Se você recebeu a caixinha de veludo, “NÃO” a envie junto com o produto, utilize apenas os saquinhos plásticos
3. Envie apenas a aliança que necessita de ajustes, caso as duas alianças necessitem ser ajustadas, envie o par
4. É imprescindível o envio de um molde (um anel ou uma aliança) que lhe sirva, para que seja feita a nova aliança
5. A troca é feita gratuitamente, no entanto, as despesas com o frete (envio e reenvio) correrão por conta do cliente. Para custear o frete de reenvio, o valor padrão cobrado é R$ 15,00. Este valor deverá ser enviado dentro da encomenda ou pago via depósito bancário (veja as contas bancárias no verso)
6. Para a sua segurança:
Observação: A Virtual Joias não se responsabiliza por extravios de mercadorias enviadas por clientes.
Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de troca seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atraso no reenvio da mercadoria.
