Ajuda
Certificado de Garantia
A Virtual Joias oferece garantia permanente quanto à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada.
Os produtos são fabricados em ouro 18k (750) e prata 925, utilizando técnicas apuradas de cravação de pedras, polimento e acabamento.
Seguimos a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra. Ela cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Nesse caso, o cliente poderá escolher entre o envio de um novo produto, outro de mesmo valor, ou ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento em uma nova compra.
A Virtual Joias também garante:
- Troca para alianças e anéis em caso de erros na informação dos tamanhos;
- Manutenção por tempo indeterminado, mediante pagamento de taxa para custear os valores dos fretes de envio e reenvio do produto e eventuais custos e reparo e/ou fabricação de uma nova peça.
Importante:
- Haverá perda da garantia se a joia passar por alguma intervenção em outro estabelecimento;
- A Virtual Joias segue o mesmo padrão de medidas adotado por joalherias nacionais para alianças e anéis;
- Todas as alianças e demais joias somente são embaladas e enviadas após rigorosos processos de conferência, por isso dificilmente você receberá um produto com uma numeração diferente da solicitada;
- A Política de Troca e Garantia obedece o previsto no Código de Defesa do Consumidor;
- A Virtual Joias se resguarda o direito de alterar os termos da Política de Garantia e Troca.
Cuidados especiais a ter com a sua joia:
Produtos Químicos
Evite expor a joia ao contato de produtos químicos como mercúrio, cloro, perfumes, laquês, xampus, protetores solares, bronzeadores e materiais de limpeza doméstica. Todos esses elementos podem agir na liga do metal que é utilizado na produção da peça, alterando a cor original.
Sujeiras
Em alianças com pedras, frisos, baixo relevo ou com acabamento diamantado é comum, com o tempo, o acúmulo de resíduos nessas superfícies.Para a limpeza dessas alianças, lave-as com água quente e sabão neutro, utilizando uma escova de dentes para não danificar a peça.
Quedas e atritos
Evite quedas e atritos da sua joia, eles podem danificar a estrutura da peça e fazer com que pedras e pérolas se soltem. Arranhões e riscos são muito comuns em peças polidas e principalmente nas foscas, podendo ocorrer em atividades simples do cotidiano.
Joias em Prata
Embora seja um metal nobre, é natural que a prata escureça ao reagir com algumas substâncias, o que ocorre devido ao processo de oxidação.
Consulte-nos sobre como proceder caso isso aconteça.
Com o passar do tempo, pode ocorrer também um desgaste da peça devido ao uso, o que é natural e pode ser resolvido com uma manutenção da joia. Caso necessite, contate nossa equipe.
Política de Trocas
A Virtual Joias preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes, por isso todas as joias possuem garantia, e caso seja necessário, você também poderá realizar a troca, até mesmo em casos de erros nos tamanhos na compra de anéis ou alianças.
As condições para a troca de sua mercadoria são:
- Ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto;
- Estar em perfeito estado de conservação e sem sinais de uso;
- Estar acompanhada deste impresso preenchido.
Em trocas por um produto de menor valor, a quantia a ser devolvida para o cliente poderá:
1. ser estornada, de acordo com a forma de pagamento, obedecendo aos prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito;
2. ser utilizada como crédito em pagamentos de futuras compras realizadas no site.
Produto com defeito
Nos produtos que venham a apresentar algum defeito, será feita uma análise. Se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso ou desgaste natural da peça, será cobrada uma taxa de fabricação de um novo produto com o valor a ser informado ao cliente via e-mail.
Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico.
Avaria no transporte do produto
Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada.
Procedimento para troca
1. Acesse o site de nossa loja e faça o login com seu usuário e senha cadastrados, por lá você faz todo o processo de troca de maneira automatizada:
1.1 Clique em MINHA CONTA;
1.2 Depois em MEUS PEDIDOS;
1.3 Em seguida selecione o PEDIDO QUE VAI SER RETORNADO;
1.4 E por fim, clique em SOLICITAR RETORNO.
2. Iremos fabricar novamente o item enviado para troca, por isso cobramos uma taxa de R$30,00 que poderá ser paga via depósito/transferência ou PIX:
CNPJ: 10.194.987/0001-86
Virtual Joias Ltda.
Ag.: 3089
Conta Corrente: 19660-8
Não se esqueça de enviar o comprovante para o e-mail trocas@virtualjoias.com
3. Em caso de troca de tamanho (alianças ou anéis), utilize o medidor recebido para identificar o tamanho correto;
Ao receber seu produto realizaremos a troca e o enviaremos a você o mais breve possível.
Em caso de trocas por outros motivos ou situações não pontuadas nesta Política de Trocas, entre em contato por um de nossos canais de atendimento.
O medidor da Virtual Joias foi criado para ajudar a resolver a maior dúvida com relação a compra de anéis e alianças: o tamanho!
Ele foi elaborado pensando no cliente, com ele, o cliente mesmo conseguirá descobrir o tamanho do aro do anel ou aliança que pretende comprar e de forma muito simples!
Você pode comprar o medidor separadamente em nosso site, garantindo ainda um desconto em sua próxima compra, mas ele também é enviado em toda compra realizada com a gente!
Com o medidor em mãos e seguindo corretamente o passo a passo, o cliente consegue ter as suas dúvidas quanto ao tamanho do aro respondidas!
Mas se mesmo assim você ainda precisar realizar uma troca, por erro de numeração a gente troca para você. Temos um time pronto para solucionar qualquer dúvida ou dificuldade que possa surgir.