PAGAMENTOS

Ao realizar suas compras na Virtual Joias, você poderá efetuar o pagamento por meio de algumas formas: cartão de crédito, boleto bancário, Pix, Carteira Digital do Mercado Pago ou PayPal (cartão de crédito).

A forma de pagamento é escolhida na página de finalização da compra, logo após serem informados os dados pessoais, dados de entrega e a forma de envio.

Pix

Se preferir você pode ainda pagar suas compras à vista utilizando o PIX, com ele a confirmação é instantânea, ou seja, mais rapidez para o processamento da sua compra e envio do seu pedido.

Cartão de Crédito

Você poderá pagar em uma única parcela ou parcelar em até 6x sem juros.

Os pagamentos de compras realizadas com cartão de crédito, em geral, são confirmados imediatamente, mas essa confirmação pode ocorrer em até 2 dias úteis.

Boleto Bancário

O pagamento é feito apenas de forma integral, em uma única parcela.

A confirmação de pagamento ocorre em até 1 dia útil. No entanto, pagamentos realizados aos sábados e domingos serão confirmados apenas nas terças-feiras.

Um dos grandes diferenciais da Virtual Joias é em relação ao envio e ao prazo de entrega das mercadorias.

Nas compras acima de R$200,00 você garante frete grátis. Por se tratar de uma fábrica de joias, temos praticamente todas as mercadorias de pronta entrega, com exceção de produtos personalizados tais como: anéis de formatura, colares de nome, alianças personalizadas e outras joias com disponibilidade sob encomenda nas especificações do produto.

O envio da mercadoria é realizado em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. No caso dos produtos com disponibilidade sob encomenda, o envio ocorre ao final do prazo informado na página do produto. A atualização no rastreamento acontece em até um 1 (um) dia útil após o envio da mercadoria.

Prazo para confirmação do pagamento

Visando uma maior agilidade e eficiência das entregas da loja, os produtos passam pelo seguinte processo: são enviados da fábrica localizada no interior de Minas Gerais, via transportadora, até os centros de distribuição dos Correios localizados em Belo Horizonte e São Paulo, de onde são postados e enviados para serem entregues no endereço indicado pelos clientes.

O prazo de entrega pode ser calculado na página do carrinho de compras. Esse prazo é calculado a partir do dia no qual o pedido é despachado, variando de acordo com a modalidade do serviço escolhido no ato da compra e com a localidade do destinatário. Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis. Além disso, eventos da natureza, como enchentes, chuvas ou fechamento de aeroportos, podem interferir nos prazos de entrega dos objetos.

Boleto Bancário

A confirmação de pagamento ocorre em até 1 dia útil. No entanto, pagamentos realizados aos sábados e domingos serão confirmados apenas nas terças-feiras.

Cartão de Crédito

Os pagamentos de compras realizadas com cartão de crédito, em geral, são confirmados imediatamente, mas essa confirmação pode ocorrer em até 2 dias úteis.

Pix

Se preferir você pode ainda pagar suas compras à vista utilizando o PIX, com ele a confirmação é instanhtânea, ou seja, mais rapidez para o processamento da sua compra e envio do seu pedido.

Atraso nas entregas

Embora a grande maioria das entregas (97%) seja realizada dentro dos prazos informados no site, eventuais atrasos podem vir a ocorrer. Nesses casos, ao fim do prazo informado, será feita uma reclamação formal (PI - Pedido de Informação) junto aos Correios, solicitando esclarecimentos acerca da entrega. O prazo para resposta e/ou resolução dos Correios é de até 5 dias úteis. A maioria das entregas em atraso é efetuada dentro deste prazo.

Há situações, no entanto, onde este prazo é estendido para que seja feita uma maior averiguação dos Correios a fim de localizar a encomenda em atraso, mas estes casos representam menos de 1% do volume total de entregas. Portanto, quando não for dada uma resposta dentro do prazo de 5 dias úteis, será feito um último esforço junto à empresa de Correios para solucionar o problema. Assim, é solicitado ao cliente um novo prazo de 5 dias úteis. Ao fim deste novo prazo, mesmo sem uma posição oficial dos Correios, será realizado o envio de uma nova mercadoria ou mesmo o cancelamento da compra e estorno do valor pago, conforme Política de Devoluções e Reembolsos, localizada no rodapé do site.

Áreas com restrição de entrega

O produto será encaminhado para o endereço informado pelo cliente no ato da compra, no entanto, há localidades onde os Correios não realizam a entrega, pois são locais de difícil acesso ou áreas de risco. Neste caso, a empresa de Correios envia o objeto a uma unidade mais próxima ao endereço do destinatário para que o produto seja retirado.

Caso seu endereço esteja localizado em uma área com restrição de entrega, fique atento(a) às informações de rastreamento de sua encomenda. Junto a estas informações será solicitada a retirada do objeto em uma das unidades dos Correios. Esta retirada deve ser feita no endereço indicado nas informações de rastreamento por meio de apresentação do RG (Identidade) e do Código de Rastreamento.

No link a seguir você pode verificar se o seu endereço está em uma área com restrição de entrega (para pesquisar seu endereço, selecione o serviço de entrega escolhido na compra (PAC, Sedex ou e-Sedex) e utilize como CEP de origem: 30111-970): http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/

Embora possam ocorrer problemas com as entregas e nesses casos seja necessário tratarmos desta situação junto à empresa de Correios, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para que nossos clientes sempre recebam suas encomendas e o mais breve possível.

Certificado de garantia

A Virtual Joias oferece garantia permanente quanto à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada.

Os produtos são fabricados em ouro 18k (750) e prata 925, utilizando técnicas apuradas de cravação de pedras, polimento e acabamento.

Seguimos a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra. Ela cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Nesse caso, o cliente poderá escolher entre o envio de um novo produto, outro de mesmo valor, ou ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento em uma nova compra.

A Virtual Joias também garante:

- Troca para alianças e anéis em caso de erros na informação dos tamanhos;

- Manutenção por tempo indeterminado, mediante pagamento de taxa para custear os valores dos fretes de envio e reenvio do produto e eventuais custos e reparo e/ou fabricação de uma nova peça.

Importante:

- Haverá perda da garantia se a joia passar por alguma intervenção em outro estabelecimento;

- A Virtual Joias segue o mesmo padrão de medidas adotado por joalherias nacionais para alianças e anéis;

- Todas as alianças e demais joias somente são embaladas e enviadas após rigorosos processos de conferência, por isso dificilmente você receberá um produto com uma numeração diferente da solicitada;

- A Política de Troca e Garantia obedece o previsto no Código de Defesa do Consumidor;

- A Virtual Joias se resguarda o direito de alterar os termos da Política de Garantia e Troca.

Certificado de garantia

A Virtual Joias oferece garantia permanente quanto à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada.

Os produtos são fabricados em ouro 18k (750) e prata 925, utilizando técnicas apuradas de cravação de pedras, polimento e acabamento.

Seguimos a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, que é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra. Ela cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Nesse caso, o cliente poderá escolher entre o envio de um novo produto, outro de mesmo valor, ou ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento em uma nova compra.

A Virtual Joias também garante:

- Troca para alianças e anéis em caso de erros na informação dos tamanhos;

- Manutenção por tempo indeterminado, mediante pagamento de taxa para custear os valores dos fretes de envio e reenvio do produto e eventuais custos e reparo e/ou fabricação de uma nova peça.

Com o passar do tempo, pode ocorrer também um desgaste da peça devido ao uso, o que é natural e pode ser resolvido com uma manutenção da joia.

Caso necessite, contate nossa equipe.

Política de trocas

A Virtual Joias preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes, por isso todas as joias possuem garantia, e caso seja necessário, você também poderá realizar a troca, até mesmo em casos de erros nos tamanhos na compra de anéis ou alianças.

As condições para a troca de sua mercadoria são:

- Ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto;

- Estar em perfeito estado de conservação e sem sinais de uso;

- Estar acompanhada deste impresso preenchido.

Em trocas por um produto de menor valor, a quantia a ser devolvida para o cliente poderá:

1. ser estornada, de acordo com a forma de pagamento, obedecendo aos prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito;

2. ser utilizada como crédito em pagamentos de futuras compras realizadas no site.

Produto com defeito

Nos produtos que venham a apresentar algum defeito, será feita uma análise. Se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso ou desgaste natural da peça, será cobrada uma taxa de fabricação de um novo produto com o valor a ser informado ao cliente via e-mail.

Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico.

Avaria no transporte do produto

Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada.

Procedimento para troca

1. Acesse o site de nossa loja e faça o login com seu usuário e senha cadastrados, por lá você faz todo o processo de troca de maneira automatizada:

1.1 Clique em MINHA CONTA;

1.2 Depois em MEUS PEDIDOS;

1.3 Em seguida selecione o PEDIDO QUE VAI SER RETORNADO;

1.4 E por fim, clique em SOLICITAR RETORNO.

2. Iremos fabricar novamente o item enviado para troca, por isso cobramos uma taxa de R$30,00 que poderá ser paga via depósito/transferência ou PIX:

Não se esqueça de enviar o comprovante para o e-mail trocas@virtualjoias.com

3. Em caso de troca de tamanho (alianças ou anéis), utilize o medidor recebido para identificar o tamanho correto;

Ao receber seu produto realizaremos a troca e o enviaremos a você o mais breve possível.

Em caso de trocas por outros motivos ou situações não pontuadas nesta Política de Trocas, entre em contato por um de nossos canais de atendimento.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de troca seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atraso no reenvio da mercadoria.

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra por meio da devolução do item e reembolso do valor pago.

A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, que foi criada pela Virtual Joias, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

Arrependimento ou Desistência da Compra

Nos termos da Política de Devolução da Virtual Joias, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.

O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega e, caso deseje,solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email sac@virtualjoias.com

Defeito no produto

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da Virtual Joias apresente,no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural dele.

Envio do produto a ser devolvido

Reforçamos, mais uma vez, que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser colocado na embalagem original (caixinha de papelão), acompanhada dos manuais e da nota fiscal.

O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Virtual Joias na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

Análise do produto para aprovação do cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Virtual Joias. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se for identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, a solicitação será negada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a Virtual Joias se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor pago. Também será encaminhado um e-mail de confirmação da devolução e alterado o status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.

Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Virtual Joias. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da Virtual Joias.

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:

1. O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

2. O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos realizados por boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada. O prazo é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Caso o frete tenha sido pago pelo consumidor, não haverá restituição do valor.

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Virtual Joias

A restituição de valores por iniciativa da Virtual Joias ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega, indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Virtual Joias, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos de frete.

Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Virtual Joias em função de ocorrência de venda do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado a respeito do ocorrido.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Para maiores informações, entre em contato conosco por meio do telefone (11) 3522-4808, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00. Se preferir, encaminhe um e-mail para sac@virtualjoias.com.

A Política de Privacidade e Segurança descrita abaixo constitui parte das Condições de Termos e Uso do presente site, respeitando todas as normas previstas nas legislações vigentes em nosso país,

A visita e permanência no site implica-se automaticamente na concordância explícita na política abaixo em todos os seus termos.

Este site é operado, mantido e de inteira propriedade de Virtual Joias Ltda , inscrita no CNPJ n° 10.194.987/0001-86, com endereço à Rua Vicente Ferreira, 72, Formiga, Minas Gerais, inscrição estadual n°. 001080353.00-56 e está hospedado com o endereço http://www.virtualjoias.com.

Informações gerais

Este site realiza os tratamentos de dados pessoais dos usuários do site, desde a fase da sua coleta até a sua eliminação, respeitando a legislação do país onde foi criado. Atuando como controlador dos dados pessoais coletados por meio deste site, ficamos à disposição das normas trazidas na Lei Federal n. 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados.

O site trabalha com todas as medidas necessárias para trazer segurança e proteção à privacidade de seus usuários, trazendo detalhadamente a forma de atuação referente às etapas de coleta, armazenamento, uso, compartilhamento e divulgação dos dados pessoais dos usuários, bem como a forma como é realizada a segurança e proteção dos dados que são coletados na nossa página.

O site será tratado no decorrer dessa Política de Privacidade e Segurança como “nós “, “nos”, “conosco” e “nosso”.

Sobre o nosso site

Nosso site tem como principal objetivo disponibilizar produtos produzidos em nossa fábrica e outros fabricados por terceiros, para a compra por nossos clientes, oferecendo formas de pagamento e modalidades de frete para a entrega do produto adquirido no endereço do cliente.

De forma responsável, o site declara assumir compromisso total com a segurança e privacidade dos dados de seus clientes, durante todo o período de navegação em nosso site. Esta política de privacidade e segurança tem como principal objetivo esclarecer e demonstrar aos visitantes do nosso site, como todas as informações, aqui coletadas, serão tratadas e quais poderão ser divulgadas ou publicadas com nossos parceiros.

Qualquer modificação em nossa Política de Privacidade e Segurança será informada aos nossos usuários de forma imediata neste espaço.

Ao acessar o nosso site, o usuário concorda, aceita e adere de forma automática todas as informações e condições previstas neste documento, que pode ser denominado como Política de Privacidade e Segurança ou Termos de Uso, que devem ser obrigatoriamente respeitados.

O site traz abaixo todas as regras e termos referente a privacidade e o uso da nossa página, qualquer comunicado posterior será notificado de forma expressa aos nossos usuários.

A equipe do nosso site está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

O nosso site é indicado para pessoas a partir de 18 anos, que possuam interesse em adquirir joias em ouro e prata e/ou curiosidade a respeito do conteúdo que trazemos. Caso seja menor que 18 anos, é necessário a permissão do responsável.

O conteúdo do nosso site é produzido por nossa equipe respeitando os valores éticos e humanos, bem como os princípios morais, buscando informar da melhor maneira a respeito do conteúdo que trazemos.

Dados coletados

O nosso site coleta alguns dados e informações dos nossos usuários, como será explicado abaixo neste tópico.

Dados pessoais do usuário

Os dados pessoais do usuário coletados pelo nosso site, são fornecidos exclusiva e expressamente pelo usuário, exceto previsões mencionadas abaixo, contudo, só serão coletados e tratados com o consentimento do usuário.

Coleta de dados

A coleta de dados realizada pelo nosso site acontece ou pode acontecer em todas as páginas, no momento do preenchimento de formulários, cadastro para contato ou envio de dúvidas.

O usuário do nosso site ao acessá-lo e preencher qualquer dos formulários do nosso site, assim como ao aceitar os cookies utilizados, demonstra de forma expressa e clara concorda e dá seu consentimento para a coleta e os demais tratamentos de seus dados.

O nosso site coletará informações dos usuários, como nome completo, endereço de IP, telefone do usuário, e-mail, telefone de contato entre outros dados que são coletados com o preenchimento dos formulários presentes neste website.

Podemos também trabalhar com web beacons para monitorar o desempenho dos acessos em nossos posts.

Modo de coleta de dados

Só realizamos a coleta de dados do usuário em casos necessários, como por exemplo para lhe disponibilizar algum serviço, mas tudo conforme as legislações vigentes no nosso país e respeitando expressamente a Lei Geral de Proteção de Dados.

A coleta de dados que acontece no nosso site, ocorre apenas quando há o conhecimento e, livre e espontâneo consentimento do usuário.

Não realizamos nenhuma coleta de dados sem a permissão do usuário, ou por qualquer meio que possa tornar o consentimento inválido, como a coerção.

A coleta de dados pode acontecer através do preenchimento da Fale Conosco, de formulários presentes no nosso site, do preenchimento de cadastro no nosso site, de compras realizadas no nosso site ou do aceite para receber informações em seu e-mail ou número de contato.

Coleta automática de dados pessoais

Podemos monitorar nosso site com web beacons e analytics, trabalhamos com a coleta de alguns dados dos usuários de forma automática, mas esses dados são computados apenas para conhecermos melhor o nosso público e termos conhecimento a respeito de quais páginas são mais acessadas.

Os dados coletados de forma automática são tratados com segurança e respeitando a privacidade de nossos usuários, sendo coletados diretamente pelo sistema.

Finalidade da coleta de dados

Todos os dados fornecidos por nossos usuários são utilizados unicamente com a finalidade de prestação de serviço e melhor desempenho, pois através dos dados coletados podemos elaborar de forma mais direcionada nosso conteúdo, não buscamos nenhuma espécie de vantagem sobre eles.

Os dados fornecidos para que entremos em contato por meio do FAQ ou do Fale Conosco são utilizados unicamente para essa finalidade.

A coleta de dados ocorre também para podermos enviar novidades ou serviços que desempenhamos, mas sempre com o consentimento do usuário, já que é necessário o preenchimento de formulário ou a aceitação dos nossos cookies.

Dados que não são coletados

O nosso site não trabalha com a coleta de dados sensíveis, pois só utilizamos de fato o que é necessário para a realização dos nossos serviços.

Os dados sensíveis, como a etnia, religião e genética, como estão estabelecidos na Lei de Proteção Geral de Dados não são coletados ou requeridos pela nossa página.

Os dados sensíveis só serão coletados por nós em casos expressamente necessários e previstos na legislação supracitada, sendo informado ao usuário a respeito dessa coleta, do modo como ocorrerá o tratamento e a finalidade da coleta desses dados sensíveis.

Compartilhamento, publicação ou divulgação dos dados dos usuários a terceiros Trabalhamos sempre pensando no bem-estar do nosso usuário, por esse motivo, utilizamos a boa-fé como base para divulgação, compartilhamento e publicação de qualquer dado coletado por nós.

Não trabalhamos com compartilhamento, publicação ou divulgação de dados que coletamos dos nossos usuários, exceto em casos, onde há previsão de leis, determinação judicial, boletim, comprimento de alguma determinação de autoridade pública, onde se torne obrigatória alguma dessas condutas, ou alguma hipótese de determinação regulatória.

É permitido o acesso aos dados coletados por nós, a um terceiro que tenha permissão do titular dos dados.

Em caso de investigação criminal deixamos cientes todos os nossos usuários de que cooperaremos da forma que nos for requisitada.

Não podemos recusar compartilhar dados nos casos acima mencionados.

Por trabalharmos com parceiros é importante informar, que o nosso site pode ter links ou hiperlinks para sites externos que não possuem nenhum vínculo com o modo operacional ou com o sistema do nosso site, possuindo inclusive, Política de Privacidade e Segurança diferente do nosso.

Os sites externos trabalham conforme estabelecido nos seus termos de uso, informamos que não temos nenhum poder de caracterizar o modo como acontece a coleta, o tratamento e a eliminação dos dados armazenados pelos sites externos.

Não temos nenhum controle sobre o conteúdo dos links e hiperlinks externos que você possa encontrar por todo nosso site.

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Além disso, é possível que o usuário receba em datas certas uma avaliação para sabermos o que precisamos melhorar em nosso site e como está indo nosso desempenho.

Os dados coletados por nosso site são informados a newsletter apenas para a finalidade descrita acima e respeitando o que é estabelecido nas legislações do nosso país.

Anonimização de dados

Anonimização de dados é um conjunto de etapas que são realizados após a coleta de dados de uma determinada pessoa, para desvincular aqueles dados da figura do titular deles, não permitindo assim, que posteriormente seja possível unir as informações dos dados a uma pessoa específica, mesmo com a utilização de técnicas mais elaboradas que poderiam conseguir esse resultado.

Todos os dados dos usuários, após serem utilizados para a finalidade para qual foram coletados são anonimizados, não sendo possível identificar o titular de determinado dado e tornando-se inviável que se reúna essas informações novamente para identificar quem é o seu proprietário.

A anonimização de dados deste site respeita todas as normas estabelecidas na legislação vigente no País, inclusive as formas técnicas e administrativas que devem ser utilizadas.

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Todos os dados que armazenamos tem uma finalidade legítima e que é informada previamente aos nossos usuários, sendo armazenados apenas após o consentimento do usuário e respeitando o que prevê a legislação vigente sobre esse assunto.

Nós armazenamos dados dos nossos usuários em busca de gerar uma experiência melhor para eles ao acessarem nosso site, para ter controle da dinâmica em nossas páginas, responder comentários, dúvidas e retornar contatos futuros.

Os dados armazenados para comunicar as atualizações do nosso site todos são armazenados com segurança e expressamente para essa finalidade.

Os dados que coletamos e tratamos são utilizados por um período de tempo adequado à finalidade que é descrita neste documento.

O armazenamento dos dados realizado por nós, não retira qualquer direito do titular dos dados pessoais sobre ele. Além disso, respeitamos todos os direitos do controlador do site e as demais disposições reguladoras ou legais que versem sobre esse assunto.

Os dados armazenados por nós são tratados com toda segurança para promover a proteção do nosso usuário de qualquer evento danoso.

Tratamento de dados

O tratamento dos dados coletados por nossa plataforma respeita todas as normas estabelecidas na Lei Geral de Proteção de Dados, respeitando o direito do usuário de ter acesso aos seus dados e alterá-los a qualquer momento durante nosso armazenamento.

Os dados tratados por nós estão todos seguros, pois utilizamos técnicas para preservar a privacidade de todos os titulares dos dados coletados.

Não realizamos nenhum tratamento de dados ilícito ou que vá contra o que estabelece as normas brasileiras e esta Política de Privacidade e Segurança.

As etapas dos tratamentos de dados iniciam-se desde a sua coleta.

As atividades referentes ao tratamento de dados realizadas por nós, tem base legal para acontecer, respeitando os limites previstos na legislação.

Disponibilizamos o nosso canal de contato para responder qualquer dúvida a respeito da base legal que fundamentamos o tratamento dos dados.

Você pode entrar em contato conosco pela aba Fale Conosco e pelos canais de atendimento presentes ao final desta Política de Privacidade e Segurança.

Eliminação dos dados armazenados

Os dados são armazenados apenas durante o período em que são utilizados para a finalidade específica para qual foram coletados, após esse período realizamos a eliminação dos dados do nosso sistema ou os anonimizamos.

Não temos nenhum interesse em continuar armazenando os dados dos nossos usuários após o período necessário para o fim que foram coletados.

O armazenamento de dados continuará ainda que a finalidade tenha sido realizada, quando houver disposição legal a respeito disso ou disposição regulatória que impeça a sua eliminação ou anonimização.

A anonimização dos dados realizados pelo nosso site é uma maneira de manter a segurança dos dados coletados dos nossos usuários após a finalidade para qual a coleta aconteceu ser alcançada.

Segurança no tratamento de dados

Os nossos sistemas de proteção atendem a todos os requisitos trazidos na Lei 13.709/2018, respeitando as condutas de boa prática, as medidas de segurança técnicas e administrativas para proteção dos dados coletados.

Temos muito cuidado e preocupação em proporcionar segurança aos dados coletados dos nossos usuários, por esse motivo utilizamos ferramentas específicas para garantir a privacidade dos dados que tratamos.

As técnicas utilizadas para assegurar a segurança dos dados coletados por nosso website são todas adequadas e aptas a gerar a proteção integral dos dados dos usuários de qualquer possível situação onde possa ser obtido os dados, compartilhados, publicados, destruídos e alterados sem autorização e de maneira irregular.

Adotamos medidas específicas para cada espécie de dados sendo o modo de segurança direcionado especificamente para o dado que foi coletado, de acordo com o contexto da sua coleta e sua finalidade.

Utilizamos proteção em nossos computadores por meio da criptografia de dados e/ ou firewall.

O acesso físico aos nossos arquivos só acontece quando é necessário que algum de nossos funcionários tenha acesso a eles para desempenhar sua função profissional.

Os dados anonimizados não são considerados pelo nosso site como informações pessoais, visto que através deles não é possível criar nenhum vínculo com o titular dos dados, já que não há como identificá-lo.

Os dados anonimizados são mantidos em nossos arquivos e sistemas com toda a segurança técnica necessária para sua proteção.

É importante informar que tomamos todos os cuidados para proteger os dados de nossos usuários, mas ainda assim, há algumas situações que acontecem onde há o vazamento de dados. O nosso website não é responsável por qualquer incidente com dados pessoais que aconteça por situação em que não temos o controle, como a culpa exclusiva do usuário, ou ataques de hackers.

Qualquer incidente que cause danos aos dados pessoais dos usuários, informaremos as autoridades responsáveis, conforme a Lei 13.709/2018.

Botões de compartilhamento nas redes sociais

Os botões de compartilhamento utilizados em nosso site, são uma maneira de aumentar o tráfego em nosso site e otimizar a divulgação de nossas páginas.

Para utilizar nossos botões de compartilhamento basta clicar neles e escolher a rede social que desejar.

Ao usar um dos botões de compartilhamento disponíveis, você demonstra aceitar e está de acordo em informar todos os dados necessários para o compartilhamento acontecer, de acordo com a necessidade da plataforma escolhida para compartilhamento.

Consentimento do usuário

O usuário permite de livre e espontânea vontade que seus dados sejam coletados por nosso site e armazenados pelo período necessário para realização da finalidade estabelecida.

O usuário afirma que não sofreu qualquer coação, ou foi induzido a concordar com essa Política de Privacidade e Segurança.

O usuário pactua que navegará e utilizará adequadamente os conteúdos publicados em nosso site, agindo de boa-fé e respeitando uma conduta digna e respeitosa, sem realizar comentários discriminatórios a respeito de temas religiosos, raciais, terroristas, jogos proibidos e etc.

O usuário compromete-se a não causar nenhum dano ao site, não devendo gerar comentários maldosos, não disseminar vírus que causem dano aos hardware e softwares dos nossos parceiros e ao nosso website.

Futuras alterações neste documento

Esta Política de Privacidade e Segurança segue todas as regras trazidas na legislação brasileira, especialmente as presentes na Lei Geral de Proteção de Dados.

Não há um período específico para ocorrer qualquer modificação neste texto, por esse motivo informamos ser livre o nosso direito de alteração a qualquer momento, principalmente no caso de alterações feitas na legislação brasileira ou no nosso site.

Nos comprometemos a informar aos nossos usuários a respeito de qualquer alteração que aconteça nesta Política de Privacidade e Segurança.

Informações adicionais

Este documento foi desenvolvido pelo Advogado Diego Castro (OAB/PI 15.613) e modificado com permissão para este site, com a função de explicitar e orientar os nossos usuários a respeito da Política de Privacidade e Segurança utilizada pelo nosso site.

Esperamos que tenha ficado claro todos os pontos debatidos neste documento.

Esta Política de Privacidade e Segurança passa a ter validade a partir de 08 de Novembro de 2021 com validade indeterminada.

Bem-vindo ao website “http://www.virtualjoias.com”, onde todos os serviços são ofertados pela empresa “Virtual Joias”, cujo nome/função social é “Virtual Joias Ltda”, inscrito sob o CNPJ nº 10.194.987/0001-86, com endereço na Rua Vicente Ferreira, 72, CEP nº 35.570-062, Formiga, Minas Gerais, representado por meio dessa página na web.

Avisamos previamente que ao acessar esse site você concorda tacitamente com as disposições contidas neste documento, por isso muito atenção ao ler cada uma das cláusulas e obrigações dispostas a seguir:

1. Do Objeto

Essa plataforma tem como finalidade ser um “e-commerce”, ou seja, disponibilizar a venda de produtos e serviços online por meio de nossa plataforma ou aplicativo.

2. Da reserva de produtos

2.1 O nosso website não trabalha com nenhuma possibilidade de reservar qualquer um dos produtos ofertados em nossa plataforma.

2.2 O fato de o produto estar no carrinho de compras não é tido como uma reserva e não impossibilita que outras pessoas possam adquirir o produto e eles venham a se esgotar.

3. Das obrigações do cliente

3.1 O cliente deverá informar os dados de forma completa e correta no momento de cadastro em nossa plataforma.

3.2 É responsabilidade do cliente qualquer erro na escrita ou na transmissão errônea dos dados.

3.3 Para efetuar qualquer compra em nosso website ou adicionar produtos ao carrinho é necessário logar com o usuário e senha que foi fornecido no momento do cadastro.

3.4 Não informar os seus dados de login a terceiros sob pena de ser responsabilizado por qualquer conduta advinda desse uso.

3.5 Cada cliente só poderá efetuar um cadastro, não sendo aceito mais de uma conta por CPF.

3.6 Usar a plataforma respeitando a ética, bons costumes, legislações e ordenamentos vigentes no país, sob pena de sofrer sanções.

3.7 Ser maior de idade (18 anos) e ter capacidade plena para realizar o cadastro e efetuar compras em nossa plataforma.

3.7.1 Se um menor de idade ou pessoa física sem capacidade plena vir a adquirir algum produto ou serviço ofertado em nossa plataforma, entenderemos que os responsáveis autorizaram, respondendo esses por toda e qualquer situação que advir, bem como pela compra.

3.8 Não comentar ou enviar imagens nas avaliações que possam ir de encontro com a ética e o respeito, ou que tenha cunho difamatório, ofensivo, de ódio ou preconceituoso.

3.9 O primeiro login de acesso será feito através de um link enviado para o seu e-mail cadastrado.

3.10 Não fornecer qualquer informação falsa, fraudulenta ou que não seja correspondente aos seus dados.

4. das obrigações do proprietário do e-commerce

4.1 Informar de forma ostensiva e verdadeira sobre as características e especificações do produto disponível para venda de forma clara e completa. ( Ex: Cores, altura, material ou largura).

4.2 Enviar os produtos dentro do prazo estabelecido.

4.3 Disponibilizar uma plataforma segura.

4.4 Disponibilizar imagens, áudios e vídeos informativos sobre os produtos ofertados, e condizentes com o que será entregue ao cliente.

4.5 Emitir a nota fiscal do produto que será enviado e enviá-la ao cliente junto do produto.

4.6 Informar como deve ocorrer o manuseio, a limpeza ou lavagem do produto e qualquer informação considerada relevante relacionada ao produto.

5. Isenção de responsabilidade

5.1 Não nos responsabilizamos pelo mau uso ou manuseio errado do produto, bem como de qualquer dano que possa ocorrer na instalação de qualquer produto adquirido em nossa plataforma.

5.2 Todos os produtos que vendemos estão dentro dos padrões e condições que vem de fábrica, do distribuidor ou da empresa que revendeu o produto.

5.3 Fornecemos todas as informações pertinentes relacionadas ao produto, bem como os mesmos vão acompanhados de instruções de uso e cuidados em suas caixas ou através de manual de instruções.

6. Da propriedade intelectual

6.1 Todo o design e paginação são de propriedade do nosso website, e foram desenvolvidos por um prestador de serviços que foi contratado para tal finalidade.

6.2 Toda imagem, ilustração, obras de arte, HTML, nomes comerciais, softwares ou vídeo disponibilizados em nossa plataforma por um dos gerenciadores da página são de nossa propriedade.

6.2.1 As imagens e vídeos são meramente ilustrativas, pois dependendo do monitor ou da tela do aparelho eletrônico o mesmo pode apresentar variação de cores ou tons.

6.3 A logo, a marca e toda a aparência da webempresa/empresa são de nossa propriedade.

6.4 É vedada a cópia sem autorização de qualquer imagem, vídeo, design, áudios, aparência ou descrições de produtos existentes em nossa página web, sob pena de responder por sanções quem desobedecer.

6.5 Não nos responsabilizamos por links externos que possam vir a aparecer em nossa página.

6.5.1 Há algumas áreas que poderão apresentar propagandas ou divulgação de links, mas não temos qualquer tipo de relação, por isso muito cuidado ao navegar por essas páginas e ao fornecer os seus dados, pois navegar por essas páginas é responsabilidade do usuário/cliente.

6.6 Nada contido em nossa web página garante o direito à concessão de licença ou direito de uso sem o consentimento expresso de um dos gerenciadores da página ou do proprietário da página.

6.7 O consentimento de cópia ou compartilhamento deve vir por escrito de forma clara e expressa.

6.8 É vedado compartilhar, copiar, plagiar ou disponibilizar qualquer conteúdo, foto, vídeo ou áudio encontrado em nosso site sem consentimento expresso.

7. Formas de pagamento

7.1 As formas de pagamento aceitas em nosso e-commerce são cartão de crédito ou boleto bancário.

7.2 O boleto bancário poderá ser emitido no momento em que você escolher a opção, preencher os dados requisitados e finalizar a compra.

7.2.1 O boleto tem vencimento na data informada no mesmo, não sendo aceito o pagamento após a data de vencimento.

7.2.2 Se o boleto vencer e o pagamento não tiver sido efetuado, o produto voltará a ficar disponível para venda e será necessário realizar uma nova compra para adquiri-lo.

7.3 O produto com disponibilidade de estoque de pronta entrega é enviado em até 1 dia útil após o pagamento ser processado, registrado e confirmado em nossa plataforma, caso a disponibilidade seja sob-encomenda, será acrescido ao prazo de entrega os dias informados no campo disponibilidade na página do produto.

7.4 Qualquer outra forma de pagamento não é aceita por nosso e-commerce.

7.5 Cupons de descontos são aceitos, desde que tenhamos disponibilizados, estando sujeitos a esgotarem ou terem vigência cancelada a qualquer momento.

7.5 Não será permitido ao cliente parcelar o produto em mais vezes que o informado no site na hora da compra.

7.6 Para solicitar o estorno entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou SAC.

8. Entrega e envio do produto

8.1 O produto será enviado assim que o pagamento for confirmado, respeitando os prazos informados na página do produto podendo ser enviado até 3 dias após a confirmação do pagamento.

8.2 Os custos de envio e entrega estarão dispostos no momento em que você estiver quase finalizando a compra, na aba de frete/entrega/envio, onde você informará o seu endereço e CEP.

8.3 O cliente pagará pela entrega e o envio do produto com faixas pré-definidas, ou de acordo com o peso padrão da categoria.

9. Troca e devolução

9.1 O cliente poderá devolver o produto ou trocar que foi adquirido em nosso e-commerce em até 7 dias, seja qual for a razão, conforme a previsão expressa no Código de Defesa do Consumidor em seu art. 49.

9.1.1 Para que ocorra a troca ou a devolução é necessário que o produto esteja conforme foi entregue, com todos os acessórios, manual e embalagem, caixa.

9.1.2 O produto que será devolvido ou trocado não poderá apresentar qualquer marca de uso, como o produto estar trincado, riscado ou apresentar sinais de quedas.

9.2 Se você requisitou a troca do produto o novo será enviado para o endereço e você será notificado sobre o envio via e-mail.

9.3 Se você solicitou o reembolso, a devolução do valor ocorrerá da forma como foi efetuado o pagamento.

9.3.1 Se foi via cartão de crédito ou débito informaremos a administradora do cartão e o valor será creditado ou debitado na fatura atual ou na seguinte do cartão.

9.3.2 Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o valor de reembolso será restituído dentro de até 30 dias úteis diretamente na conta que solicitaremos no momento de sua requisição de devolução e cancelamento.

10. Política de privacidade e proteção de dados

10.1 Você pode conferir a nossa política de privacidade no link de rodapé, onde informamos como ocorre a coleta e o tratamentos dos dados cadastrados em nosso site, bem como da navegação.

11. Do foro

11. Fica eleito o foro da cidade Formiga, para dirimir quaisquer controvérsias, dúvidas, desentendimentos, litígios ou questões advindas da relação cliente e e-commerce, mesmo que possa existir algum local, por mais privilegiado que possa ser.

12. Do documento

12.1 Este documento foi feito pelo Advogado Diego Castro (OAB/PI 15.613) e foi modificado com permissão para uso neste site. Sua forma original pode ser encontrado no seu site.