Ajuda
Como comprar
Há diversas maneiras de localizar produtos em nosso site:
- Escolher entre os produtos destacados na home do site;
- Clicar e navegar pelas categorias, subcategorias as acessando pelo menu localizado na parte superior do site;
- Se preferir, busque alguma característica do modelo que você procura no campo de “busca”, localizado no canto superior esquerdo do site;
- Você também pode utilizar os filtros nas páginas de categoria e na página de resultados de busca para localizar produtos específicos.
Após selecionar o produto, preencha as informações solicitadas nesta página.
Se você escolheu alianças, por exemplo, preencha os campos de tamanho dos aros e gravações.
Não sabe o que gravar nas alianças?! Clique aqui
- Para ter dicas de como saber os tamanhos dos aros, clique aqui.
- Clique em comprar;
- Confira os dados na página de carrinho, tais como tamanho, aro, gravação, quantidade, entre outros;
- Depois é só clicar em “Finalizar”.
Após clicar em "Finalizar, você será conduzido à Área do Cliente, onde pode "Entrar" ou inserir seu e-mail para se cadastrar em nosso site. Caso ainda não tenha cadastro, precisaremos de algumas informações para finalizar sua compra:
- Dados pessoais (nome, telefone, CPF, gênero e data de nascimento);
- Endereço de entrega (Rua, número, complemento, bairro, cidade e CEP);
- Informe estes dados e clique em “Continuar”.
Você pode escolher entre dois métodos de envio: PAC e Sedex.
Quanto aos métodos de pagamento, você também pode pagar de duas formas:
Cartão de Crédito em até 10x sem juros
A confirmação em geral é imediata, mas pode ocorrer em até 2 dias úteis.
Pagamento à vista por boleto bancário
O pagamento é confirmado em até 1 dia útil.
Pagamentos realizados aos sábados e domingos serão confirmados apenas na terça feira.
O envio da mercadoria é realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Depois de escolher o método de envio e forma de pagamento, não se esqueça de conferir todas as informações de seu pedido;
- Se estiver tudo certinho, clique em finalizar compra;
- Assim que o pagamento for confirmado, se o produto for de pronta entrega, já enviaremos o pedido até você. Caso a disponibilidade seja sob encomenda, será enviado ao fim do prazo informado na página do produto!
VEJA ALGUMAS MAIS COMUNS:
A loja é confiável?
Sim! Somos loja Ouro no E-bit, site que mede a confiança das lojas brasileiras com base na opinião de clientes. Veja só:
http://www.ebit.com.br/virtual-joias
A Virtual Joias possui também o selo ‘’RA1000‘’, melhor qualificação de uma loja no site do ReclameAQUI, nos seguintes períodos: ‘12 meses’, ’2018‘, ’2017‘ e ’Geral‘. No período ‘6 meses’ possui a segunda melhor avaliação: ‘’Ótima‘’. Além disso, figura entre as indicadas como melhores empresas para o consumidor no Prêmio Época ReclameAQUI desde 2016.
Também temos vários depoimentos de clientes satisfeitos em nossas redes sociais e em nosso site, dá uma olhada nos nossos depoimentos.
Tem loja física?
Nossas vendas são focadas no e-commerce, com entregas rápidas para todo país!
O valor das alianças se refere ao par?
Sim! Todos os preços de alianças se referem ao par!
Quer mais informações sobre as condições de pagamento?! Acesse: https://virtualjoias.com/pagamentos
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega, que, inclusive, pode ser simulado pelo site preenchendo o CEP, depende da forma de pagamento e de sua localidade. Por boleto, o pagamento é confirmado em 1 dia útil.
Por cartão de crédito, o pagamento pode ser confirmado imediatamente, ou em até 2 dias úteis. O envio da mercadoria é realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, ou no caso dos produtos com disponibilidade sob encomenda, ao final do prazo informado na página do produto.
Tem garantia?
O ouro e a prata utilizados em nossas peças possuem garantia permanente quanto à qualidade e autenticidade. Você ainda tem 90 dias de garantia em eventuais defeitos de fabricação, conforme prevê o código de defesa do consumidor.
Oferecemos a você também um serviço exclusivo de manutenção em casos não cobertos pela garantia. Conte sempre com a gente!
Vende somente uma aliança?
Sim! Escolha o modelo de aliança, defina como ‘’00’’ o ‘’Aro’’ não desejado e no campo ‘’Gravação da aliança’’ que não deseja, escreva ‘’Apenas uma aliança’’, na forma de pagamento opte pelo Boleto Bancário. Nesse caso, o frete deve ser pago.
Logo depois, entre em contato com a gente pelo whatsapp disponível em nosso site ou pelo email: sac@virtualjoias.com, que ajustamos os valores e a forma de pagamento para você.
O frete é grátis?
Entregamos em qualquer lugar do país. O frete é grátis nas compras acima de R$200,00 para as regiões: Sul, Sudeste, Centro-Oeste e para a Bahia. Se preferir uma entrega mais rápida, você pode escolher o frete pago.
A prata escurece?
Com o uso, pode ser que a prata reaja com algumas substâncias, inclusive as do próprio corpo, formando uma fina camada escura sobre a peça. Mas não se preocupe!
Resolvemos esse problema com a limpeza que oferecemos gratuitamente para nossos clientes! Você irá arcar apenas com os custos do frete.
Qual horário de atendimento?
Nosso atendimento via whatsapp, e-mail e telefone é de segunda a sexta das 8h às 18h.
Trabalham com revenda?
No momento não trabalhamos com revenda. Os preços, formas e condições de pagamento são os mesmos oferecidos ao nosso consumidor final.
Qual o prazo para fazer a troca?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria para nos enviar (troca grátis). Após esse prazo, além da contribuição para o frete de reenvio, também será cobrada taxa.
Como entrar em contato?
Temos uma equipe preparada para te atender, no chat das nossas redes sociais: Facebook e Instagram, e também consultoras via Whatsapp: (11) 3522-4808
O que gravar nas alianças?
As gravações são por nossa conta! Gravamos nomes, datas, símbolos e até frases, desde que não sejam muito extensas. Saiba mais no link: https://virtualjoias.com/o-que-gravar-nas-aliancas