Ajuda
Como comprar
Há diversas maneiras de localizar produtos em nosso site:
- Escolher entre os produtos destacados na home do site;
- Clicar e navegar pelas categorias, subcategorias as acessando pelo menu localizado na parte superior do site;
- Se preferir, busque alguma característica do modelo que você procura no campo de “busca”, localizado no canto superior esquerdo do site;
- Você também pode utilizar os filtros nas páginas de categoria e na página de resultados de busca para localizar produtos específicos.
Após selecionar o produto, preencha as informações solicitadas nesta página.
Se você escolheu alianças, por exemplo, preencha os campos de tamanho dos aros e gravações.
Não sabe o que gravar nas alianças?! Clique aqui
- Para ter dicas de como saber os tamanhos dos aros, clique aqui.
- Clique em comprar;
- Confira os dados na página de carrinho, tais como tamanho, aro, gravação, quantidade, entre outros;
- Depois é só clicar em “Finalizar”.
Após clicar em "Finalizar, você será conduzido à Área do Cliente, onde pode "Entrar" ou inserir seu e-mail para se cadastrar em nosso site. Caso ainda não tenha cadastro, precisaremos de algumas informações para finalizar sua compra:
- Dados pessoais (nome, telefone, CPF, gênero e data de nascimento);
- Endereço de entrega (Rua, número, complemento, bairro, cidade e CEP);
- Informe estes dados e clique em “Continuar”.
Você pode escolher entre dois métodos de envio: PAC e Sedex.
Quanto aos métodos de pagamento, você também pode pagar de duas formas:
Cartão de Crédito em até 10x sem juros
A confirmação em geral é imediata, mas pode ocorrer em até 2 dias úteis.
Pagamento à vista por boleto bancário
O pagamento é confirmado em até 1 dia útil.
Pagamentos realizados aos sábados e domingos serão confirmados apenas na terça feira.
O envio da mercadoria é realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Depois de escolher o método de envio e forma de pagamento, não se esqueça de conferir todas as informações de seu pedido;
- Se estiver tudo certinho, clique em finalizar compra;
- Assim que o pagamento for confirmado, se o produto for de pronta entrega, já enviaremos o pedido até você. Caso a disponibilidade seja sob encomenda, será enviado ao fim do prazo informado na página do produto!
VEJA ALGUMAS MAIS COMUNS:
A loja é confiável?
Sim! Somos loja Ouro no E-bit, site que mede a confiança das lojas brasileiras com base na opinião de clientes. Veja só:
http://www.ebit.com.br/virtual-joias
A Virtual Joias possui também o selo "RA1000", melhor qualificação de uma loja no site do ReclameAQUI, nos seguintes períodos: '12 meses', '2018', '2017' e 'Geral'. No período '6 meses' possui a segunda melhor avaliação: "Ótima". Além disso, figura entre as indicadas como melhores empresas para o consumidor no Prêmio Época ReclameAQUI desde 2016.
Também temos vários depoimentos de clientes satisfeitos em nossas redes sociais e em nosso site, dá uma olhada nos nossos depoimentos.
Tem loja física?
Nossas vendas são focadas no e-commerce, com entregas rápidas para todo país!
O valor das alianças se refere ao par?
Sim! Todos os preços de alianças se referem ao par!
Quer mais informações sobre as condições de pagamento?! Acesse: Pagamentos.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega, que, inclusive, pode ser simulado pelo site preenchendo o CEP, depende da forma de pagamento e de sua localidade. Por boleto, o pagamento é confirmado em 1 dia útil.
Por cartão de crédito, o pagamento pode ser confirmado imediatamente, ou em até 2 dias úteis. O envio da mercadoria é realizado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, ou no caso dos produtos com disponibilidade sob encomenda, ao final do prazo informado na página do produto.
Tem garantia?
O ouro e a prata utilizados em nossas peças possuem garantia permanente quanto à qualidade e autenticidade. Você ainda tem 90 dias de garantia em eventuais defeitos de fabricação, conforme prevê o código de defesa do consumidor.
Oferecemos a você também um serviço exclusivo de manutenção em casos não cobertos pela garantia. Conte sempre com a gente!
Vende somente uma aliança?
Sim! Escolha o modelo de aliança, defina como ‘’00’’ o ‘’Aro’’ não desejado e no campo “Gravação da aliança” que não deseja, escreva ‘’Apenas uma aliança’’, na forma de pagamento opte pelo Boleto Bancário. Nesse caso, o frete deve ser pago.
Logo depois, entre em contato com a gente no chat disponível em nosso site ou pelo email: sac@virtualjoias.com, que ajustamos os valores e a forma de pagamento para você.
O frete é grátis?
Entregamos em qualquer lugar do país. O frete é grátis nas compras acima de R$200,00 para as regiões: Sul, Sudeste, Centro-Oeste e para a Bahia. Se preferir uma entrega mais rápida, você pode escolher o frete pago.
A prata escurece?
Com o uso, pode ser que a prata reaja com algumas substâncias, inclusive as do próprio corpo, formando uma fina camada escura sobre a peça. Mas não se preocupe!
Resolvemos esse problema com a limpeza que oferecemos gratuitamente para nossos clientes! Você irá arcar apenas com os custos do frete.
Como entrar em contato?
Você pode falar com nosso time de atendimento através do chat em nosso site, por telefone: (11) 3522-4808 ou pelo e-mail: sac@virtualjoias.com. Também é possível nos encontrar nas Redes Sociais.
Qual horário de atendimento?
Nosso atendimento via chat do site, e-mail e telefone é de segunda a sexta das 8h às 18h.
Trabalham com revenda?
No momento não trabalhamos com revenda. Os preços, formas e condições de pagamento são os mesmos oferecidos ao nosso consumidor final.
Qual o prazo para fazer a troca?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria para nos enviar (troca grátis). Após esse prazo, além da contribuição para o frete de reenvio, também será cobrada taxa.
O que gravar nas alianças?
As gravações são por nossa conta! Gravamos nomes, datas, símbolos e até frases, desde que não sejam muito extensas. Clique aqui e saiba mais!